Contoh Kuesioner Pelayanan Publik dan Cara Membuatnya

Contoh Kuesioner Pelayanan Publik 

Kuesioner pelayanan publik dibuat untuk mengukur kualitas pelayanan publik yang dilakukan oleh pemerintah atau Lembaga apakah sudah memenuhi harapan masyarakat atau belum. apabila belum memenuhi harapan publik atau respon masyarakat kurang maka perlu dilakukan metode perbaikan pada kegiatan atau cara kita berhadapan dan melayani masyarakat. Menyebarkan kuesioner kepada masyarakat adalah salah satu cara untuk mengukur pelayanan kita secara real dan mudah dilaksanakan

Bagaimana Cara Membuat Kuesioner Pelayanan Publik?

Anda harus membuat beberapa pertanyaan-pertanyaan kepada publik atau masyarakat tentang performa pelayanan anda, seperti kalimat pertanyaan “Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini?” atau kalimat pertanyaan “Bagaiman pendapat Saudara tentang Penanganan Pengaduan yang dilaksanakan oleh unit Pelayanan Ini” pertanyaan tersebut anda susun ke bawah disertai dengan pilihan jawaban, yaitu buruk, cukup, baik atau sangat baik. ataupun pilihan jawaban yang lain seperti Tidak sopan, kurang sopan, sopan  dan sangat sopan

Semua pilihan jawaban itu anda sesuaikan dengan model pertanyaan yang anda buat. jadi misalnya pertanyaan tentang sikap layanan pegawai kepada konsumen, maka konsumen memilih jawaban antara tidak sopan sampai sangat sopan, sementara apabila model pertanyaannya bagaimana penilaian anda terhadap layanan pegawai di kantor ini, maka pilihan jawabannya mulai dari buruk, cukup, baik dan sangat baik.

Selain beragam jenis pertanyaan yang anda akan ajukan, anda harus membuat table yang berisi pertanyaan, judul survei, tanggal survei dilaksanakan.

Gambar 1.0. Contoh Kuesioner pelayanan publik

Contoh kueisioner pelayanan publik

Berikut adalah 9 contoh kuesioner pelayanan publik yang bisa anda tiru dan gunakan. 

1)Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya

a. Tidak sesuai

b. Kurang Sesuai

c. Sesuai

d. Sangat Sesuai

2) Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini

a.Tidak mudah

b.Cukup Mudah

c.Mudah

d.Sangat Mudah

3)Bagaimana pendapat Saudara tentang kejelasan dan kepastian petugas yang melayani

a.Tidak jelas

b.Kurang jelas

c.Jelas

d.Sangat Jelas

4)Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran serta kesesuaian biaya dalam pelayanan

a.Tidak wajar dan tidak sesuai

b.Kurang wajar dan kurang sesuai

c.Wajar dan sesuai

d.Sangat wajar dan sangat sesuai

5)Bagaimana pendapat Anda tentang spesifikasi jenis layanan yang diberikan

a.Tidak sesuai

b.Kurang sesuai

c.Sesuai 

d.Sangat Sesuai

6)Bagaimana pendapat Saudara tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan

a.Tidak mampu

b.Kurang mampu

c.Mampu

d.Sangat mampu

7)Bagaimana pendapat Saudara tentang perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan

a.Tidak sopan dan tidak ramah

b.Kurang sopan dan kurang ramah

c.Sopan dan ramah

d.Sangat sopan dan sangat ramah

8)Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana

aBuruk

b.Cukup

c.Baik

d.Sangat Baik

9)Bagaimana pendapat Saudara tentang Penanganan Pengaduan yang dilaksanakan oleh unit Pelayanan Ini

a.Tidak ada

b.Ada tetapi tidak berfungsi

c.Berfungsi kurang maksimal

d.Dikelola dengan baik

Berbagi :